Le barriere comunicative sono sempre state un grosso ostacolo nel commercio transfrontaliero di macchinari edili. L'incomprensione della terminologia professionale, l'errata interpretazione delle richieste implicite e i conflitti culturali spesso portano al fallimento della cooperazione. Il sistema di interazione intelligente multilingue è diventato un "ponte" per abbattere queste barriere, come testimoniato dal signor Liu, responsabile del commercio estero di un produttore di bulldozer dell'Hunan.
L'anno scorso, il team del signor Liu ha ricevuto una richiesta da un acquirente brasiliano. L'inglese dell'acquirente non era fluente e la traduzione di "bulldozer adatto alla foresta pluviale amazzonica" era vaga. Inizialmente il team ha proposto un modello standard, ma l'acquirente non era soddisfatto. Dopo diversi scambi di comunicazioni, non si è riusciti a raggiungere un accordo e la collaborazione è stata sul punto di fallire.
Dopo aver attivato il sistema di interazione intelligente multilingue della piattaforma, la situazione è cambiata. Innanzitutto, il sistema ha identificato automaticamente la lingua madre dell'acquirente come portoghese e ha attivato l'interfaccia in portoghese per la comunicazione. In secondo luogo, quando l'acquirente ha menzionato "costruzioni nella foresta pluviale", il sistema ha immediatamente associato la terminologia professionale ai macchinari edili utilizzati in ambienti di foresta pluviale e ha ricordato al team che l'acquirente necessitava in realtà di un bulldozer con "motore impermeabile, cingoli larghi e funzione antiscivolo".
La cosa ancora più sorprendente è che il sistema ha analizzato anche i dati storici di acquisto dell'acquirente, scoprendo che aveva già acquistato pezzi di ricambio molte volte in passato, il che implicava che potesse avere esigenze di manutenzione a lungo termine. Pertanto, il team ha preso l'iniziativa di proporre un pacchetto "macchina + pezzi di ricambio". L'acquirente si è dichiarato molto soddisfatto e ha firmato immediatamente un ordine per 15 bulldozer.
Il vantaggio del sistema di interazione intelligente multilingue risiede nella combinazione di "traduzione accurata e comprensione delle esigenze". Supporta 28 lingue, tra cui portoghese, arabo e swahili, e dispone di un vocabolario professionale con oltre 10.000 termini relativi ai macchinari edili per evitare errori terminologici. Allo stesso tempo, è in grado di analizzare le abitudini linguistiche e i dati storici dell'acquirente per individuare esigenze implicite non esplicitamente dichiarate.
I dati di una piattaforma dimostrano che, dopo l'utilizzo di un sistema di interazione multilingue intelligente, il tempo di comunicazione tra fornitori e acquirenti esteri si riduce del 65% e il tasso di conversione degli ordini in richieste aumenta del 38%. Nel commercio transfrontaliero di macchinari edili, dove i requisiti professionali sono elevati, uno strumento di interazione multilingue affidabile non è solo un "traduttore", ma anche un "interprete della domanda".
